Руководство для разработчиков клиентских сайтов
Пакеты поддержки сайта: как составить, оценить и продать
Пакеты поддержки сайта превращают разовые клиентские проекты в стабильную ежемесячную работу. Что включить, как рассчитать тариф техподдержки из реальных затрат, шаблон из трёх уровней и условия договора.
$ git log --since="1 month ago" --date=short \
--format="%ad %s" -- jtk/content/
2026-09-28 save: client-site at rev 31
2026-09-14 save: client-site at rev 30
2026-09-02 save: client-site at rev 29
$ git diff --stat HEAD~3 -- jtk/content/
jtk/content/index.json | 6 +++---
jtk/content/prices.json | 4 ++--01/ что входит
Что входит в пакеты поддержки сайта
Большинство пакетов собираются из одного и того же набора работ. Какие из них нужны клиенту, зависит от того, как сделан и где размещён его сайт, — поэтому сначала перечислите их, а потом назначайте цену.
Обновления ПО
Поддержка CMS, темы, плагинов и серверного ПО в актуальном состоянии — основная часть работы на сайте с базой данных.
Резервные копии
Регулярные копии сайта и его данных — и то, о чём клиенты забывают, — проверенный способ их восстановить.
Безопасность
Патчи, наблюдение за проблемами и устранение последствий. Чем меньше ПО работает на сайте, тем меньше здесь работы.
Мониторинг доступности
Узнать, что сайт упал, раньше клиента, — и человек, который отвечает за то, чтобы его поднять.
Хостинг и домен
Сервер, сертификат и продление домена — их часто перепродают внутри пакета.
Правки контента
Замена текстов, цен, фотографий и часов работы для клиентов, которым проще попросить, чем сделать самим.
Отчётность
Короткая ежемесячная заметка о том, что изменилось и что пришло, — чтобы клиент видел, что абонентская плата работает.
Часы поддержки
Оговорённое число часов на вопросы и мелкие задачи — со временем ответа, которое вы оба письменно согласовали.
02/ на статическом сайте
Ежемесячная поддержка статического сайта: что меняется
Когда сайт статический, а серверы обслуживает платформа, большей части классического пакета просто не с чем работать. Пакет смещается от поддержания ПО в рабочем состоянии к заботе о контенте, отчётности и отношениях с клиентом.
| Часть пакета | На статическом сайте jtakeit |
|---|---|
| Обновления ПО | На сайте нечего обновлять: статическая сборка без плагинов, PHP и базы данных |
| Резервные копии | Делает платформа — а сам сайт и так git-репозиторий, который остаётся у вас |
| Хостинг и домен | Обслуживает платформа; сборка заготовки Astro занимает меньше минуты |
| Формы | Формы заявок защищены от спама, а заявки приходят в Telegram, на email или во входящие админ-панели |
| Сбои SEO | Сборка с noindex, robots.txt, закрывающим сайт от поисковиков, пустым sitemap или canonical на чужом хосте не пройдёт |
| Правки контента | Мелкие владелец делает сам прямо на странице, остальные — вы. Каждое сохранение — коммит |
| Отчёты и советы | За вами — а история git уже готовый журнал изменений |
Вот практический довод в пользу того, чтобы делать клиентские сайты на статической CMS для клиентских сайтов: ваши часы уходят на работу, которую клиент видит.
03/ цены
Стоимость поддержки сайта — из ваших собственных затрат
Честной средней цены, которую можно просто скопировать, нет, и эта страница её не придумает. Цену, которую можно обосновать, складывают из трёх вещей, которые вы уже знаете.
Фиксированные затраты на сайт
Сколько вы платите каждый месяц за то, чтобы сайт существовал. В jtakeit это оптовая цена за каждый запущенный сайт — €9 в месяц за первые несколько сайтов и до €5 начиная с двадцати, — плюс модуль записи, от €8 до €4, если сайт принимает записи. Сайт, который ещё не запущен, ничего не стоит.
Ваше время
Часы, которые обещает пакет, — правки, отчёты, созвон — по вашей собственной почасовой ставке. Это большая часть цены, и именно это клиент на самом деле покупает.
Ваша маржа
Запас на месяц, который займёт больше времени, чем планировалось. Её задаёте вы; jtakeit никогда не берёт процент от того, что вы выставляете клиенту.
Пример расчёта
Исключительно для иллюстрации: €50 — это условная сумма, которую выбрали бы вы, а не рыночная ставка и не рекомендация. Если ваш пакет «Стандарт» стоит клиенту €50 в месяц, а сайт входит в ваши первые четыре запущенных сайта, jtakeit обходится вам в €9, и на ваше время и маржу остаётся €41. Начиная с двадцати запущенных сайтов тот же пакет оставляет €45.
| Запущенные сайты | Сайт в месяц | Сайт в год | Модуль записи в месяц | Модуль записи в год |
|---|---|---|---|---|
| от 1 до 4 сайтов | €9 | €90 | €8 | €80 |
| от 5 до 9 сайтов | €7 | €70 | €6 | €60 |
| от 10 до 19 сайтов | €6 | €60 | €5 | €50 |
| от 20 сайтов | €5 | €50 | €4 | €40 |
Те же цены — с калькулятором и тем, что входит в каждый запущенный сайт, — на странице цен.
04/ шаблон
Шаблон тарифов техподдержки сайта: Базовый, Стандарт, Рост
Три уровня, которые различаются тем, что в них входит, а не цифрой. Переименуйте их, перенесите строки между ними и поставьте под каждым свою цену.
| Базовый | Стандарт | Рост | |
|---|---|---|---|
| Хостинг, бэкапы и домен | Входит | Входит | Входит |
| Формы заявок | Входит | Входит | Входит |
| Правки владельца в панели | Входит | Входит | Входит |
| Правки, которые делаете вы | Оплата за каждый запрос | Фиксированное число часов в месяц | Больше часов в месяц |
| Онлайн-запись | Не входит | Как дополнение | Входит |
| Отчётность | По запросу | Ежемесячный список изменений | Ежемесячный отчёт и созвон |
| Время ответа | По договору | Быстрее, по договору | Максимально быстро, по договору |
| Новые страницы и разделы | Оцениваются отдельно | Оцениваются отдельно | Немного каждый месяц |
| Цена в месяц | Назначаете вы | Назначаете вы | Назначаете вы |
05/ абонентский договор
Абонентское обслуживание сайта: объём, время ответа и что сверх
Пакет поддержки ломается в зазоре между тем, что клиент считает включённым, и тем, что вы заложили в цену. Пропишите этот зазор до первого счёта.
Прежде чем отправлять договор
- Объём. Перечислите, что входит, теми же словами, что и в таблице пакета, и укажите, что всё неперечисленное оценивается отдельно.
- Часы. Сколько в месяц, переносятся ли неиспользованные часы и какая ставка за часы сверх них.
- Время ответа. Как быстро вы отвечаете и в какие дни — а не как быстро выполняется каждая задача.
- Что сверх. Новые страницы, новые разделы, редизайн и новые интеграции — это проекты, а не поддержка.
- Расставание. Как любая из сторон прекращает обслуживание и что клиент забирает с собой. В jtakeit передача — одной ссылкой, а заявки и записи выгружаются в CSV и JSON.
- Оплата. Выставляйте счета клиенту сами или проводите оплату через платформу на ваш собственный Stripe.
Как это продавать
Продавайте результат, а не список задач: сайт, который остаётся в порядке, правки вскоре после просьбы и короткую заметку каждый месяц о том, что произошло. Уровни нужны, чтобы клиент мог выбрать, сколько вашего внимания он хочет.
06/ вопросы
Вопросы о пакетах поддержки
- Что должно входить в пакет поддержки сайта?
- Обычно — какое-то сочетание обновлений ПО, резервных копий, безопасности, мониторинга доступности, хостинга и домена, правок контента, отчётности и часов поддержки. Что из этого нужно клиенту, зависит от того, как сделан сайт: статическому сайту на платформе, которая берёт на себя хостинг и бэкапы, патчей нужно гораздо меньше, поэтому его пакет — это в основном контент, отчёты и поддержка.
- Сколько стоит техподдержка сайта в месяц?
- Единой честной цифры нет: всё зависит от того, что входит в пакет, и от вашей собственной почасовой ставки. Складывайте цену из фиксированных затрат на сайт, часов, которые обещает пакет, и вашей маржи. В jtakeit фиксированные затраты — это оптовая цена за каждый запущенный сайт, указанная на главной странице jtakeit.
- Сопровождение сайта — то же, что пакет поддержки?
- По сути, да: и то и другое — ежемесячная плата за согласованный объём работ на запущенном сайте. Некоторые разработчики предпочитают говорить «сопровождение», потому что это слово называет то, что покупает клиент, — человека, который присматривает за его сайтом, — а не техническую работу.
- Что такое абонентское обслуживание сайта?
- Ежемесячное соглашение, по которому клиент платит за оговорённый объём вашего времени или работ — независимо от того, использован ли каждый час. Пропишите объём, часы, время ответа и то, что считается дополнительной работой, до первого счёта.
- Нужен ли статическому сайту пакет поддержки?
- Да, но другой. На статическом сайте гораздо меньше того, что нужно патчить, а в jtakeit хостинг, бэкапы и формы обслуживает платформа. Клиенту по-прежнему нужен человек, который поменяет его контент, расскажет, что произошло за месяц, и ответит, когда он спросит.
- Можно ли перепродавать jtakeit в своём пакете?
- Да. Вы платите jtakeit оптовую цену за каждый запущенный сайт и сами назначаете цену для клиента. Выставляйте счета клиенту сами или проводите оплату через платформу на ваш собственный Stripe; jtakeit никогда не берёт процент.
07/ бесплатно
Соберите следующий пакет поддержки на jtakeit
Зарегистрируйтесь в панели и сделайте первый клиентский сайт. Разработка и превью ничего не стоят — оптовую цену вы платите, только когда сайт запущен.
Попробовать бесплатноadmin.jtakeit.com
- Бесплатно, пока сайт не запущен
- Затем — оптовая цена за запущенный сайт, от €5 в месяц
- Код остаётся в вашем git-репозитории