Посібник для розробників клієнтських сайтів
Пакети підтримки сайту: як скласти, оцінити й продати
Пакети підтримки сайту перетворюють разові клієнтські сайти на стабільну щомісячну роботу. Що включити, як розрахувати тариф супроводу з реальних витрат, шаблон із трьох рівнів і умови абонементу, які варто записати.
$ git log --since="1 month ago" --date=short \
--format="%ad %s" -- jtk/content/
2026-09-28 save: client-site at rev 31
2026-09-14 save: client-site at rev 30
2026-09-02 save: client-site at rev 29
$ git diff --stat HEAD~3 -- jtk/content/
jtk/content/index.json | 6 +++---
jtk/content/prices.json | 4 ++--01/ що входить
Що входить у пакети підтримки сайту
Більшість пакетів складаються з того самого набору робіт. Які з них потрібні клієнту, залежить від того, як зроблено й де розміщено його сайт, — тож спершу перелічіть їх, а вже потім призначайте ціну.
Оновлення ПЗ
Підтримка CMS, теми, плагінів і серверного ПЗ в актуальному стані — основна частина роботи на сайті з базою даних.
Резервні копії
Регулярні копії сайту та його даних — і те, про що клієнти забувають, — перевірений спосіб їх відновити.
Безпека
Патчі, стеження за проблемами й усунення наслідків. Що менше ПЗ працює на сайті, то менше тут роботи.
Моніторинг доступності
Дізнатися, що сайт ліг, раніше за клієнта, — і людина, яка відповідає за те, щоб його підняти.
Хостинг і домен
Сервер, сертифікат і продовження домену — їх часто перепродають усередині пакета.
Правки контенту
Зміна текстів, цін, фотографій і годин роботи для клієнтів, яким простіше попросити, ніж зробити самим.
Звітність
Коротка щомісячна нотатка про те, що змінилося і що надійшло, — щоб клієнт бачив, що абонентська плата працює.
Години підтримки
Обумовлена кількість годин на питання й дрібні завдання — з часом відповіді, який ви обидва письмово погодили.
02/ на статичному сайті
Щомісячна підтримка статичного сайту: що змінюється
Коли сайт статичний, а сервери обслуговує платформа, більшій частині класичного пакета просто нема з чим працювати. Пакет зміщується від підтримання ПЗ у робочому стані до турботи про контент, звітність і стосунки з клієнтом.
| Частина пакета | На статичному сайті jtakeit |
|---|---|
| Оновлення ПЗ | На сайті нічого оновлювати: статична збірка без плагінів, PHP і бази даних |
| Резервні копії | Робить платформа — а сам сайт і так git-репозиторій, який залишається у вас |
| Хостинг і домен | Обслуговує платформа; збірка заготовки Astro триває менше хвилини |
| Форми | Форми заявок захищені від спаму, а заявки надходять у Telegram, на email або у вхідні адмін-панелі |
| Збої SEO | Збірка з noindex, robots.txt, що закриває сайт від пошукових роботів, порожнім sitemap або canonical на чужому хості не пройде |
| Правки контенту | Дрібні власник робить сам просто на сторінці, решту — ви. Кожне збереження — коміт |
| Звіти й поради | За вами — а історія git уже готовий журнал змін |
Ось практичний аргумент на користь того, щоб робити клієнтські сайти на статичній CMS для клієнтських сайтів: ваші години йдуть на роботу, яку клієнт бачить.
03/ ціни
Вартість підтримки сайту — з ваших власних витрат
Чесної середньої ціни, яку можна просто скопіювати, немає, і ця сторінка її не вигадуватиме. Ціну, яку можна обґрунтувати, складають із трьох речей, які ви вже знаєте.
Фіксовані витрати на сайт
Скільки ви платите щомісяця за те, щоб сайт існував. У jtakeit це оптова ціна за кожен запущений сайт — €9 на місяць за перші кілька сайтів і до €5 починаючи з двадцяти, — плюс модуль запису, від €8 до €4, якщо сайт приймає записи. Сайт, який ще не запущено, нічого не коштує.
Ваш час
Години, які обіцяє пакет, — правки, звіти, дзвінок — за вашою власною погодинною ставкою. Це більша частина ціни, і саме це клієнт насправді купує.
Ваша маржа
Запас на місяць, який забере більше часу, ніж планувалося. Її задаєте ви; jtakeit ніколи не бере відсоток від того, що ви виставляєте клієнту.
Приклад розрахунку
Суто для ілюстрації: €50 — це умовна сума, яку обрали б ви, а не ринкова ставка й не рекомендація. Якщо ваш пакет «Стандарт» коштує клієнту €50 на місяць, а сайт входить до ваших перших чотирьох запущених сайтів, jtakeit обходиться вам у €9, і на ваш час і маржу залишається €41. Починаючи з двадцяти запущених сайтів той самий пакет залишає €45.
| Запущені сайти | Сайт на місяць | Сайт на рік | Модуль запису на місяць | Модуль запису на рік |
|---|---|---|---|---|
| від 1 до 4 сайтів | €9 | €90 | €8 | €80 |
| від 5 до 9 сайтів | €7 | €70 | €6 | €60 |
| від 10 до 19 сайтів | €6 | €60 | €5 | €50 |
| від 20 сайтів | €5 | €50 | €4 | €40 |
Ті самі ціни — з калькулятором і тим, що входить у кожен запущений сайт, — на сторінці цін.
04/ шаблон
Шаблон тарифів підтримки сайту: Базовий, Стандарт, Зростання
Три рівні, які відрізняються тим, що до них входить, а не цифрою. Перейменуйте їх, перенесіть рядки між ними й поставте під кожним свою ціну.
| Базовий | Стандарт | Зростання | |
|---|---|---|---|
| Хостинг, бекапи й домен | Входить | Входить | Входить |
| Форми заявок | Входить | Входить | Входить |
| Правки власника в панелі | Входить | Входить | Входить |
| Правки, які робите ви | Оплата за кожен запит | Фіксована кількість годин на місяць | Більше годин на місяць |
| Онлайн-запис | Не входить | Як доповнення | Входить |
| Звітність | На запит | Щомісячний список змін | Щомісячний звіт і дзвінок |
| Час відповіді | За договором | Швидше, за договором | Найшвидше, за договором |
| Нові сторінки й розділи | Оцінюються окремо | Оцінюються окремо | Трохи щомісяця |
| Ціна на місяць | Призначаєте ви | Призначаєте ви | Призначаєте ви |
05/ абонентський договір
Абонентська підтримка сайту: обсяг, час відповіді й що понад
Пакет підтримки ламається в проміжку між тим, що клієнт вважає включеним, і тим, що ви заклали в ціну. Пропишіть цей проміжок до першого рахунку.
Перш ніж надсилати договір
- Обсяг. Перелічіть, що входить, тими самими словами, що й у таблиці пакета, і вкажіть, що все неперелічене оцінюється окремо.
- Години. Скільки на місяць, чи переносяться невикористані години і яка ставка за години понад них.
- Час відповіді. Як швидко ви відповідаєте й у які дні — а не як швидко виконується кожне завдання.
- Що понад. Нові сторінки, нові розділи, редизайн і нові інтеграції — це проєкти, а не підтримка.
- Завершення. Як будь-яка зі сторін припиняє обслуговування і що клієнт забирає із собою. У jtakeit передача — одним посиланням, а заявки й записи вивантажуються в CSV і JSON.
- Оплата. Виставляйте рахунки клієнту самі або проводьте оплату через платформу на ваш власний Stripe.
Як це продавати
Продавайте результат, а не список завдань: сайт, який залишається в порядку, правки невдовзі після прохання й коротку нотатку щомісяця про те, що відбулося. Рівні потрібні, щоб клієнт міг обрати, скільки вашої уваги він хоче.
06/ питання
Запитання про пакети підтримки
- Що має входити в пакет підтримки сайту?
- Зазвичай — певне поєднання оновлень ПЗ, резервних копій, безпеки, моніторингу доступності, хостингу й домену, правок контенту, звітності та годин підтримки. Що з цього потрібно клієнтові, залежить від того, як зроблено сайт: статичному сайту на платформі, яка бере на себе хостинг і резервні копії, латок потрібно значно менше, тож його пакет — це переважно контент, звіти й підтримка.
- Скільки коштує підтримка сайту на місяць?
- Єдиної чесної цифри немає: усе залежить від того, що входить у пакет, і від вашої власної погодинної ставки. Складайте ціну з фіксованих витрат на сайт, годин, які обіцяє пакет, і вашої маржі. У jtakeit фіксовані витрати — це оптова ціна за кожен запущений сайт, указана на головній сторінці jtakeit.
- Супровід сайту — те саме, що пакет підтримки?
- Здебільшого так: і те, і те — щомісячна плата за погоджений обсяг робіт на запущеному сайті. Деякі розробники воліють казати «супровід», бо це слово називає те, що купує клієнт, — людину, яка доглядає за його сайтом, — а не технічну роботу.
- Що таке абонентське обслуговування сайту?
- Щомісячна угода, за якою клієнт платить за обумовлений обсяг вашого часу чи робіт — незалежно від того, чи використано кожну годину. Пропишіть обсяг, години, час відповіді й те, що вважається додатковою роботою, до першого рахунку.
- Чи потрібен статичному сайту пакет підтримки?
- Так, але інший. На статичному сайті значно менше того, що треба латати, а в jtakeit хостинг, резервні копії й форми обслуговує платформа. Клієнтові й далі потрібна людина, яка змінить його контент, розповість, що сталося за місяць, і відповість, коли він запитає.
- Чи можна перепродувати jtakeit у власному пакеті?
- Так. Ви платите jtakeit оптову ціну за кожен запущений сайт і самі призначаєте ціну для клієнта. Виставляйте рахунки клієнтові самі або через платформу на власний Stripe; jtakeit ніколи не бере відсотка.
07/ безкоштовно
Зберіть наступний пакет супроводу на jtakeit
Зареєструйтеся в панелі та зробіть перший клієнтський сайт. Розробка й прев’ю нічого не коштують — оптову ціну ви платите, лише коли сайт запущено.
Спробувати безкоштовноadmin.jtakeit.com
- Безкоштовно, доки сайт не запущено
- Далі — оптова ціна за запущений сайт, від €5 на місяць
- Код залишається у вашому git-репозиторії